1. Identification du vendeur

Galla
RCS / SIREN : 943 672 758
Email service client : gallathebrand.contact@gmail.com

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent exclusivement les ventes conclues via le site {{Nom de domaine}} entre Galla et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »). Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par le Vendeur.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont principalement des articles d’hygiène. Chaque produit est présenté avec ses caractéristiques essentielles (composition, usage, précautions, dimensions, poids, etc.).

Photographies : les visuels ont une valeur indicative. Bien que nous nous efforcions d’assurer leur exactitude, de légères variations (rendu écran, packaging, évolution fournisseur) ne constituent pas un défaut contractuel.

4. Prix & Paiement

• Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison.
• Les frais d’expédition sont précisés avant la validation de la commande et ajoutés au total.
• Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande et peut être réalisé par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen indiqué sur le site.
• En cas de suspicion de fraude, d’incident de paiement ou d’anomalie, le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande.

5. Commande

La commande est réputée ferme et définitive après validation du paiement et réception de l’email de confirmation envoyé par Galla. Cet email vaut preuve de la transaction. Le Client doit vérifier ses spams le cas échéant.

Avant validation, le Client peut modifier ou corriger ses informations. Toute erreur d’adresse ou d’information imputable au Client dégage le Vendeur de toute responsabilité concernant la livraison.

6. Livraison

• Préparation de commande : en moyenne 2 à 4 jours ouvrés.
• Délai indicatif de livraison : 10 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine. Les délais peuvent varier selon la période (fêtes, promotions, etc.).
• Un numéro de suivi est transmis dès que disponible.
• En cas de retard supérieur à 30 jours, le Client peut demander la résolution de la vente et le remboursement de la commande (article L216-2 du Code de la consommation).

7. Droit de rétractation & exception hygiène

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans justification, à compter de la réception du produit.

Exception pour raisons d’hygiène

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits d’hygiène ou de soins corporels ne sont ni repris ni échangés dès lors qu’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés. Seuls les articles scellés et intacts sont éligibles au retour dans le cadre de la rétractation.

8. Retours & procédure

1. Le Client doit notifier sa demande par email à : gallathebrand.contact@gmail.com en précisant son numéro de commande et la nature du retour.
2. Les produits doivent être renvoyés en parfait état, non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine scellé et accompagné de tous accessoires éventuels.
3. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
4. Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception et vérification de l’article retourné, sur le moyen de paiement initial.

9. Garanties légales

Indépendamment de la politique commerciale, le Client bénéficie de plein droit :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : valable 2 ans à compter de la délivrance du bien.
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de non-conformité ou de défaut, le Client peut demander la réparation, le remplacement, ou à défaut une réduction du prix ou l’annulation de la vente.

10. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable en cas de mauvaise utilisation du produit, de non-respect des consignes d’utilisation ou de force majeure. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sauraient constituer un engagement ferme en cas de circonstances exceptionnelles.

11. Force majeure

En cas de survenance d’un événement indépendant de la volonté du Vendeur (grèves, catastrophes, crises sanitaires, blocages logistiques…), l’exécution du contrat pourra être suspendue pendant toute la durée du cas de force majeure.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, charte graphique) sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et relations clients, conformément au RGPD. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en écrivant à gallathebrand.contact@gmail.com. Pour plus d’informations, se reporter à la Politique de confidentialité.

14. Droit applicable & règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client doit d’abord contacter notre service client pour trouver une solution amiable.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : 

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) disponible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut d’accord amiable, compétence exclusive des tribunaux français compétents.